刘玉萍 | 银行的失误

日前收到一封来自银行的讯息，指称银行无意中多付利息，且相关钱已经转进户头里。

银行在信里面指出，通过讯息通知，会在7天内扣除多付的钱。

这不得不让人惊讶，为何当银行自身发生错误时，只是需要发出通知，就可以自行从银行户头持有人的户头里自行扣除钱。

银行所发出只是一个通知，而不是征求户头持有人的同意。

若发生失误的是银行持有人，如转错钱予其他户头或者钱被诈骗集团骗走或盗提时，银行却秉公来办，不会第一时间协助把钱扣除呢？反而是诸多借口，说银行没有权限？

这让人更加疑惑，为何银行的标准只对自己有利？为何银行可以在只是通知的情况下，就扣除相关费用，且完全没有提供任何其他支撑的证据？

为何当户头持有人求助予银行时，银行却无法第一时间先冻结被指出现问题的数目？而是等到为时已晚，或者要户头持有人到处奔波才能解决问题呢？

老实说，银行这种只对自己有利的政策，真的让民众非常无奈，为何民众发生事情向银行求助时，银行却要民众提供政府及警方报案书，但当银行出现失误，却只需一个通知就了事？