贸消部设特别管道 送餐服务投诉有门
（乌鲁登嘉楼24日讯）国内贸易及消费人事务部副部长拿督罗索华希指出，该部设立特别投诉管道，让商家及消费者做出任何与送餐服务有关的投诉。
他说，商家及消费者可以把投诉电邮至[email protected]，方便该部采取行动。
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他指出，该部严正看待送餐服务的问题，确保送餐平台提升服务，与商家及消费者达到双赢的局面。
“有商家投诉他们所得到的盈利比原定的少了许多，当他们向送餐平台投诉，对方却声称计算错误或给予各种藉口。”
为此，他说，该部设立特别投诉管道，让商家及消费者针对送餐服务问题做出投诉。
他是在周六为“关怀人民合作社促销会”主持开幕后，如此表示。
去年接1903宗与Food Panda有关投诉
另一方面，他指出，该部在去年共接获1903宗与马来西亚Food Panda私人有限公司有关的投诉，今年1月至10月则有946宗。
他说，该部在2020年也接到30宗有关GrabFood送餐服务的投诉，今年1月至10月则有43宗。
他指出，对于商家及消费者针对送餐服务所做的投诉，该部积极采取行动，包括与主要的送餐平台Food Panda及GrabFood管理层会面，商讨如何有效解决问题，包括抽佣过高引起的不满。
他说，有的送餐平台声称因为系统问题而延迟把钱发放给商家，经过会面商议，送餐平台承诺会改善系统，有的送餐平台也表示会检讨抽佣过高的问题。
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