酒店业者: 落实仓促  彭“永续发展费”不合时宜

他们坦承不反对政府落实这项措施以增加收入和落实更好的管理，但现在还不是适当的时候，应给予至少半年或展延至明年，让酒店稍微恢复稳定再实行也不迟。

吕燕玲：住客责骂服务人员

美景酒店经理吕燕玲受访指出，“永续发展费”在3月1日全面落实后不久，就有住客因不满征税而取笑和责骂该酒店柜台服务人员，以至他们深感委屈。

“每当住客入住时，我们必须向对方说明收费的原因，但遇到一些不明理的住客就会被埋怨和被骂，有的住客还嘲讽说关丹没有古迹却模仿古迹城收费，令我们深感无奈。”

她声称，酒店业者曾在2月被召集前往汇报会以了解这项新税收的详情，并在3月1日全面落实。

“这项收费落实仓促，而且没有一个很好的理由，以致住客在付费的时候会有抱怨。”

她提到，疫情还没有结束，而且旅游业和酒店领域经历疫情重创还未恢复，政府却在这时候落实新税收，有驱赶游客之嫌。

增加人力负担

她说，这项措施的落实也增加了酒店的人力负担，因为酒店服务人员需向住客说明和负责记录、每月需计算和整理以提交税收给州政府行政工作等。

她提到，酒店为吸引更多住客而推出各种促销配套，他们往往会吸纳有关的税务避免客户流失或受影响，这间接增加了酒店业者的负担。

“过去疫情遭受的影响还没来得及恢复，疫情下还要继续提供防疫设备等额外开销，加上百物腾涨、各种税务涨价，如今还要向住客征收永续发展费，当中的艰苦只有自己知道。”

她认为，政府应在落实这项措施以前征询业者的意见，或展延至少6个月或至明年落实，好让业者有“喘一口气”的机会。

芝尔：未接获住客投诉

关丹Classic酒店经理芝尔受访指出，由于“永续发展费”的落实未满一个月，该酒店暂时未接获住客的投诉。

“政府落实这项措施有些仓促，因我们是在2月接到通知，只有数星期的通融让我们提升系统等，而3月1日全面落实。”

她坦承，开始的时候的确造成混淆，因住客会提出疑问，酒店服务人员需作出解释，截至目前还没有造成很大的问题。

“我们每月需把有关的税收提交给州政府，这无疑增加了酒店的行政工作，但这项措施已在州议会获通过，我们也没有反对的余地，只能唯命是从。”

郑拔兴：善用税收提升设施

酒店业协会彭亨州分会主席郑拔兴受访指出，既然州政府已经斩钉截铁落实“永续发展费”，这意味着该措施已没有转圜的机会，该协会只希望政府能够善用该税收用于维护和提升旅游业设施，好让酒店业者和游客感到物有所值。

他说，酒店业在这个时候仍处于复苏阶段，政府却在这时候向酒店住客征收“永续发展费”，似乎对酒店业者而言不是很个很好的时机。

“这项收费与一些州属如槟城征收的古迹税概念相同，但是，据我所知，该州政府已经展延收费至年杪。”

无论如何，他坦承，该协会已经提出业者的心声，但政府还是执意实行，业者只能唯命是从。

“这项措施已在宪报宣布，相信我们也改变不了什么，最重要的是，业者要知道政府如何善用这笔税收。”

他指出，槟城政府征收古迹税的同时也设立古迹委员会，而旅游领域的代表包括大马酒店业协会也受邀成为该委员会成员，协助参与和监督有关税收的使用及古迹维护工作。

应仿傚槟州设委会

他认为，彭州政府也应仿傚槟州，设立类似的委员会让旅游领域的代表参与，确保有关的税收获善用。

“据我了解，这项税收将带来很大的收益，例如云顶高原的住客就是州内其中一个最大的税收贡献，业者希望能够知道有关税收如何获得善用。”

他坦承，截至目前为止，该协会对“永续发展费”的收集、使用规划和去向等详情毫不知情。

巴占：应展延至少6个月

马来西亚精品酒店协会彭亨州分会主席巴占受访指出，该协会不反对政府落实“永续发展费”（sustainability charge），但酒店业者经历疫情重创还未完全复原，落实这项措施间接影响住客入住并增加酒店人力和经济负担，这对业者而言是弊多于利。

“3令吉不是一个大数目，政府声称住客会乐意支付，但问题是酒店站在收费端会面对各种问题和压力，包括顾客不满额外收费而选择入住没有永续发展费的民宿，而一些酒店业者为了避住客流失而吸纳有关的费用，增加业者的负担。”

他认为，政府应展延至少6个月或直接在2023年才开始实行“永续发展费”的措施，至少让4月1日边境开放后一段时间，或展延至10月或明年实行，让业者和游客适应后再实行也不迟。

他提到，一些州属如槟城政府征收的古迹费是一次性收费，并非根据入住天数计算，再说，古迹费主要用于维护该州古迹设施，而彭州政府如何使用这笔税收则不得而知。

“3令吉对于一些住客而言可能不是问题，例如每晚收费300令吉的酒店，3令吉只是其中的1%，但是对于小酒店或经济型酒店的住客可能就是一笔可观的数目的负担，特别是入住较久的住客。”