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地方

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东海岸观点

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发布: 9:01pm 14/01/2023

班机延误

班机延误

罗水萍 | 班机一再延误或取消太闹心

我国近来频频发生甚至取消事故,轻则延误行程,严重的甚至导致乘客滞留外国陷入无助情况。曾经历班机延误半天及取消的我十分理解,这种情况简直是太闹心了。

个人有2次较印象深刻的经历,一次是在国内,一次则是在国外,所幸国外那次只是班机从上午换到了下午,不至于严重到滞留。

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班机取消那一次,则发生在从吉隆坡返回哥打峇鲁的行程上。我当时乘搭的是一廉价航空的下午班机,抵达机场后才得悉班机延误,于是,只好找家咖啡店坐下来打发时间。

后来,按时进入候机室,未料班机再次宣布延误。当时航空公司给乘客安排了晚餐,但却压制不住我开始烦躁的心。久候多时,最终等来的却是班机宣布取消的消息,然后乘客在一脸蒙的情况下被请出候机室,但机组人员却未说明接下来的安排,这简直让人不可置信。

步出候机室,受影响的乘客涌向服务柜台,多番争论,管理人员才表示会给受影响乘各安排酒店小休,并安排最早的班机给大家离开。

而实际上,航空公司完成敲定乘客的安顿工作时已是凌晨1时许,到了酒店完成登记入住已是凌晨3时左右,而我的替代班机是早上6时许,并且还要预留时间洗漱及出发去机场。

所以,一晚上折腾下来,基本上是没有得到休息。

最惨的是,一早回到哥打峇鲁后还得上班,简直就是折磨。

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发布: 3:34pm 01/01/2025
转机延误 保单填错出境日 男子索赔被拒
转机延误 保单填错出境日 男子索赔被拒
旅游业者提醒,保险公司往往需要登机证来处理索赔案例,因此顾客不该在下机后立即将机票丢掉。(新明日报示意图)

(新加坡1日讯)出国游玩遇转机延误使旅费增加,男子虽买了旅游保险但因为填错出境日期,导致保单作废无法索赔,之后申诉亦不成功。

《新明日报》报道,一名男子首次到欧洲单人游,途中却因天气情况导致部分班机取消和延误,住宿费用等也因此增加。

男子虽然在出发前在线上购买了单项旅游保险,但却错将出境日期填成了隔天抵达国外的日期,导致整个保单作废,无法索赔。

男子遂向金融业争议调解中心上诉,并指所遇情况发生在所填写的旅游日期间,因此有理由索赔。

然而,保险公司代表却指出,保单条例上已明列,保单必须涵盖以新加坡为起点和终点的整个行程才有效,其线上表格也明确要求填写从新加坡出发和抵达新加坡的日期。

仲裁结果出炉,男子仍未能成功索赔。

须涵盖出入境行程

该案例也显示在FIDReC的官网上,提醒公众填写资料时必须谨慎,且旅游保险不能只涵盖旅游行程的一部分,必须涵盖从新加坡出境算起一直到最后入境新加坡之间的整个行程。

该网站举例,如果是12月1日深夜出发、2日抵达国外、11日晚上启程回国、12日凌晨抵达新加坡,消费者不能只是购买2日至11日间的旅游保险,而是为1日至12日的整个行程投保。

保险经纪谢秋兰(56岁)受访时说,线上购买保险的出现,或让消费者以为可以在最后一分钟再处理,但若临行前才购买可能出现因匆忙将资料填错,或起飞后才发现线上交易不成功的风险。

“旅游保险必须在离开新加坡前购买。我就曾有顾客临出发时在机场才想起,打来说要买保险,但已经来不及了,因为如果是通过保险经纪购买旅游保险,我们也需要至少一天的时间来受理。”

保险协会:买对保险才能安心玩乐

保险协会指出,清楚需求并买对保险,才能安心玩乐。

普通保险协会受询时表示,大多人未必会有应急资金来支付在国外碰到的医疗事故,因此即使是到邻国的短途旅行,也鼓励旅客购买保险求心安。

在购买旅游保险时,旅客也要考虑自己是否有已知疾病、是否年过70岁、是否驾驶或进行高危活动等,因为有的保单不会涵盖上述情况。

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