包素菡 | 便利店与快递服务

大约在15年前到台湾旅行时，对当地便利店所提供的多样化服务啧啧称奇，例如附有衣物送洗、影印与传真、邮寄与快递等服务，还有多样化的商品，反观马来西亚便利店品牌不多，提供的服务少之又少。

不只是便利店，当地邮政与快递服务发展蓬勃，笔者与家人亲身体验过，方知“快”递的专业服务。

还记得当时一家人在花莲火车站搭火车往台北，岂料勿忙上车而把一件手提行李遗漏在月台石椅上，直到半途才察觉，赶紧打电话给民宿老板，请她到车站找回行李，过后再想办法取回。

幸运的是，车站站长把行李保管好，并交到民宿老板手上，而民宿老板马上到便利店以快件方式将包裹寄到台北的酒店，我们一行人入住酒店不久，就收到快递来电下楼取件，而且是货到付款，十分便利。

自此以后，我就开始留意国外的便利店服务，同时发现一些国家的便利店还有快递大件行李的服务，让环岛旅行的游客，如骑脚车环岛的骑士可以把行李寄送到下一站酒店或民宿，免去把笨重行李载著上路的麻烦。

数年前在日本旅行时，也发现当地便利店和邮政局提供相同的服务，而且价格合理且服务非常专业，包括提供行李防水套、电话客服系统设有中英服务人员等，不得不佩服日本人的极致服务。

近年来有越来越多连锁便利店品牌入驻，但提供的服务依然千篇一律，而快递服务也依然十年如一日。笔者认为，便利店与快递服务若能更多元化，不但能够吸引更多消费者使用，也可以成为良好的旅游产品，协助推动本地旅游业和经济，值得商家们考虑和经营。