包素菡 | 便利店與快遞服務

大約在15年前到臺灣旅行時，對當地便利店所提供的多樣化服務嘖嘖稱奇，例如附有衣物送洗、影印與傳真、郵寄與快遞等服務，還有多樣化的商品，反觀馬來西亞便利店品牌不多，提供的服務少之又少。

不只是便利店，當地郵政與快遞服務發展蓬勃，筆者與家人親身體驗過，方知“快”遞的專業服務。

還記得當時一家人在花蓮火車站搭火車往臺北，豈料勿忙上車而把一件手提行李遺漏在月臺石椅上，直到半途才察覺，趕緊打電話給民宿老闆，請她到車站找回行李，過後再想辦法取回。

幸運的是，車站站長把行李保管好，並交到民宿老闆手上，而民宿老闆馬上到便利店以快件方式將包裹寄到臺北的酒店，我們一行人入住酒店不久，就收到快遞來電下樓取件，而且是貨到付款，十分便利。

自此以後，我就開始留意國外的便利店服務，同時發現一些國家的便利店還有快遞大件行李的服務，讓環島旅行的遊客，如騎腳車環島的騎士可以把行李寄送到下一站酒店或民宿，免去把笨重行李載著上路的麻煩。

數年前在日本旅行時，也發現當地便利店和郵政局提供相同的服務，而且價格合理且服務非常專業，包括提供行李防水套、電話客服系統設有中英服務人員等，不得不佩服日本人的極致服務。

近年來有越來越多連鎖便利店品牌入駐，但提供的服務依然千篇一律，而快遞服務也依然十年如一日。筆者認為，便利店與快遞服務若能更多元化，不但能夠吸引更多消費者使用，也可以成為良好的旅遊產品，協助推動本地旅遊業和經濟，值得商家們考慮和經營。