总稽查司报告 | 问卷调查评估用户满意度 53％不认同彭PAIP水供质量 

（关丹4日讯）总稽查司报告指出，当局去年针对彭亨水务管理公司（PAIP）的服务素质展开一项问卷调查，分布在州内11个县总共2561名受访者当中，有53.1％的受访者强烈不认同和不认同当局所提供的水供服务质量。

评估5满意度水平

有关报告指出，当局发出这一份调查问卷，以评估用户对彭亨州水供服务质量的满意度。评估方法基于5个满意度水平，即:强烈不认同(sangat tidak setuju)、不认同(tidak setuju)、不确定(tidak pasti)、认同(setuju)和强烈认同(dan sangat setuju)该水供管理。

对于水供管理的稽查分析发现，用户对收到的清洁供水给予正面的反馈，共有8.9％受访者强烈认同；48.6％的受访者表示认同获得清洁的水供。至于他们所获得的快速且持续的水供服务，共有32.1%受访者表示不认同；41.7%的受访者强烈不认同。

58.6％不满限时制水管理

对于限时制水(gangguan bekalan air berjadual)管理、客户投诉管理以及账单和付款管理，评估方法基于3个满意程度，即是(ya)、否(tidak)和不确定(tidak pasti)。

进一步分析发现，58.6％的受访者对限时制水的管理不满意。不满意的原因之一是当局给予用户在水供中断之前进行准备的时间并不够。

在客户投诉的管理方面，57.6％的受访者对当局在用户投诉的处理和解决感到不满意。79.5％的受访者对PAIP提供的账单和付款管理感到满意。

此外，受访者还对管理层的提出了意见或改进，包括需要更换旧水管，以减少水管破裂漏水的问题；保证快速的水供分配给用户，并且确保水流量连续，不会出现夜间中断等干扰；限时制水通知需要提前通知，以便做好准备；和对用户的任何投诉立即采取行动。