總稽查司報告 | 問卷調查評估用戶滿意度 53％不認同彭PAIP水供質量 

（關丹4日訊）總稽查司報告指出，當局去年針對彭亨水務管理公司（PAIP）的服務素質展開一項問卷調查，分佈在州內11個縣總共2561名受訪者當中，有53.1％的受訪者強烈不認同和不認同當局所提供的水供服務質量。

評估5滿意度水平

有關報告指出，當局發出這一份調查問卷，以評估用戶對彭亨州水供服務質量的滿意度。評估方法基於5個滿意度水平，即:強烈不認同(sangat tidak setuju)、不認同(tidak setuju)、不確定(tidak pasti)、認同(setuju)和強烈認同(dan sangat setuju)該水供管理。

對於水供管理的稽查分析發現，用戶對收到的清潔供水給予正面的反饋，共有8.9％受訪者強烈認同；48.6％的受訪者表示認同獲得清潔的水供。至於他們所獲得的快速且持續的水供服務，共有32.1%受訪者表示不認同；41.7%的受訪者強烈不認同。

58.6％不滿限時制水管理

對於限時制水(gangguan bekalan air berjadual)管理、客戶投訴管理以及賬單和付款管理，評估方法基於3個滿意程度，即是(ya)、否(tidak)和不確定(tidak pasti)。

進一步分析發現，58.6％的受訪者對限時制水的管理不滿意。不滿意的原因之一是當局給予用戶在水供中斷之前進行準備的時間並不夠。

在客戶投訴的管理方面，57.6％的受訪者對當局在用戶投訴的處理和解決感到不滿意。79.5％的受訪者對PAIP提供的賬單和付款管理感到滿意。

此外，受訪者還對管理層的提出了意見或改進，包括需要更換舊水管，以減少水管破裂漏水的問題；保證快速的水供分配給用戶，並且確保水流量連續，不會出現夜間中斷等干擾；限時制水通知需要提前通知，以便做好準備；和對用戶的任何投訴立即採取行動。