朱淑仪 | 今时今日的服务态度

多年前，艺人刘德华一句“今时今日的服务态度，是不够的。”隔了多年，艺人古天乐再讲一句：“做多一步，好客之道”。

两句话虽然相隔20年，但是无论用在何时，都十分贴切。

最近不时听到身边人谈论有关服务素质，令人开始反思，今时今日的服务态度，怎样才足够？

作为顾客，我们未必期待业者热情接待，但至少说话时可以看着顾客，有眼神交流，能够的话再加上笑容相当难得。

若再希望对方“多做一点”，包括加上礼貌用语如：你好或谢谢，想必有人会跳出来叫你“Karen”，意指爱找麻烦，即便这根本只是基本的待客之道。

以前不时光顾一间的超市，发现几乎所有收银员都从不与顾客说话，也不眼神交流，由顾客放上商品、扫描、收钱到找钱，全程目无表情，所以渐渐地我已经不再光顾。

服务良好四个字在我们的日常环境里是一种奢望，尤其是人气旅游景点，问了不买或问太多会被不耐烦的语气阻止更是家常便饭，如果因不服气而发生争执甚至肢体冲突，双方只会沦为输家。

旅游业正在迅速复苏，今年上半年到彭亨州的访客人次与消费均比去年同期激增，站在旅游业最前线的服务业是时候觉醒，政府也可以仿效香港启动“好客之道”运动，带出“做多一点点”（只要做多一点，旅客一定会被热情感动） 的讯息。