朱淑儀 | 今時今日的服務態度

多年前，藝人劉德華一句“今時今日的服務態度，是不夠的。”隔了多年，藝人古天樂再講一句：“做多一步，好客之道”。

兩句話雖然相隔20年，但是無論用在何時，都十分貼切。

最近不時聽到身邊人談論有關服務素質，令人開始反思，今時今日的服務態度，怎樣才足夠？

作為顧客，我們未必期待業者熱情接待，但至少說話時可以看著顧客，有眼神交流，能夠的話再加上笑容相當難得。

若再希望對方“多做一點”，包括加上禮貌用語如：你好或謝謝，想必有人會跳出來叫你“Karen”，意指愛找麻煩，即便這根本只是基本的待客之道。

以前不時光顧一間的超市，發現幾乎所有收銀員都從不與顧客說話，也不眼神交流，由顧客放上商品、掃描、收錢到找錢，全程目無表情，所以漸漸地我已經不再光顧。

服務良好四個字在我們的日常環境裡是一種奢望，尤其是人氣旅遊景點，問了不買或問太多會被不耐煩的語氣阻止更是家常便飯，如果因不服氣而發生爭執甚至肢體衝突，雙方只會淪為輸家。

旅遊業正在迅速復甦，今年上半年到彭亨州的訪客人次與消費均比去年同期激增，站在旅遊業最前線的服務業是時候覺醒，政府也可以仿效香港啟動“好客之道”運動，帶出“做多一點點”（只要做多一點，旅客一定會被熱情感動） 的訊息。