包素菡 | 遲進早退的旅遊住宿服務
大概是在冠病疫情放緩後，人們展開報復性出遊，快速推進旅遊業復甦的同時，也延伸出機票超賣和誤點、航空公司倒閉等服務難以負責荷的問題。
筆者也發現，有些旅遊住宿開始實行“遲進早退”的情況，最近也被網民擺上網，認為這種政策令住客吃虧，引起熱議。
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“遲進早退”政策不只是在國內，國外也相當普遍，除了星級酒店，民宿出租平臺Airbnb也有許多房東因自設規則的便利，設下“遲進早退”等的政策。
大馬旅遊局副主席拿督楊順興指出，酒店不是“管制品”，目前沒有法律規定酒店入住與退房時間，主要看個別酒店管理政策。
雖然如此，作為精明消費者，可以“貨比三家”，放棄選擇對消費者有欠公平的酒店和民宿。
不過，在旅遊業競爭激烈的環境下，許多酒店和民宿還是可以“有商有量”，在情況允許下讓住客提早入住或延遲退房。
其實，酒店和民宿服務是否良好，多數可從住客評價中獲知，而且，每個住客需求不同，從評價中得知住宿設備和服務，例如住宿已註明沒有提供一次性盥洗用具，筆者是可以接受的。
面對競爭激烈的市場，住宿服務的質量和透明度將是吸引顧客的關鍵。只有在不斷提高服務標準的同時，才能真正贏得消費者的信賴和支持。
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