前段时间，一名小学生向首相投诉学校厕所损坏，问题迅速获得关注，并已经在短短2天内维修好。
然而，对比许多通过正规渠道申请却迟迟无下文的案例，不禁让人感叹：在马来西亚，有时候“会哭的孩子有糖吃”，但关键是要“哭对人”。
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这是一个很现实的情况，当问题直达首相或部长阶级，往往能跳过繁文缛节，迅速获得回应。
这种“由上而下”的干预虽能立竿见影，却也暴露了行政体系的效率问题，让人不解为何基层申请总是石沉大海？
国内，也有许多学校面对种种问题，但按程序提交申请，却因官僚拖延而苦等，甚至申请了数十年，都没有下文，直到大选到了，或大人物来了，才有可能获得重视。
反之，通过媒体曝光或政治人物介入，事情反而更快解决。这种“特事特办”的模式，长远可能削弱公众对制度的信任。
“会哭”不是问题，但“只有哭对人才能吃到糖”才是症结。
真正的进步，应在于让每个“孩子”无论是否认识“糖的主人”，都能通过合理程序获得公平对待。
否则社会将永远依赖“贵人相助”，而非健全的制度。
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