偶而晨运，会遇见一位妇女，四目相投，点头微笑，发现她的头发修剪整齐，清爽悦目。
一问之下，爽快分享了有关理发师的地址和联系电话。 来到理发室，虽然设备一般，但胜在理发师态度温和有礼，手势轻盈，细心体贴。
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理完发后，仔细再三打量，直到顾客满意为止。虽然慢工细活，但收费便宜，深受顾客青睐。之后，每次理发都会预约她，毕竟要找一位适合自己的理发师实在不容易，机缘巧合遇上一位经验丰富，服务态度佳又不乱收费的理发师也算感恩。
说过了理发师，再谈一位巫裔快递员，刚送货时开着一辆又残又旧的国产车；不久便换了新车上路。
每次送货之前务必发短信，告知货物会在当天送到。由于是货到付款，货物送到门口会拨打电话然后拍照。他的服务态度诚恳，热心助人，善解人意。
话说有一回，笔者一时糊涂，把送到的货品拆开一看，似乎缺乏了某些部分。拨电联系他，他接了电话很有礼貌的回复，答应送完货后会回来协助笔者。
他遵守承诺，不久果真回来解答问题，后来才发现是笔者看走眼。然而他并没有生气，还告诉笔者这是商家的一种销售伎俩。
“态度决定高度，细节决定成败。”这是美国罗曼·文森特·皮尔的一句名言。
成功并非偶然，做事态度认真、踏实 、靠谱、负责任终究会带来良好的口碑。而细节往往因其“小”；因其“细”而容易被人忽略，掉以轻心。倘若服务态度良好，又注重细节，试问哪有顾客不喜欢？
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