发布: 2:46pm 27/08/2025

包素菡 | 理性看待消费评价

最近接连发生消费者在社交媒体发表负评后，遭业者以诽谤控告并索赔的案件，引起广泛关注。许多网民对此感到不满，认为这限制了言论自由，也对消费者显得不公平。

事实上，精明的消费者在作出消费决定前，例如预订酒店、购买商品或网购，往往都会参考他人的评价。如果看到好评如潮，或有详细具参考价值的评论，才会考虑下单，以避免“货不对办”。若完全没有评价，许多人宁愿不冒险。因此，正面的评价不但能建立信任，也有助于业者吸引更多顾客。

当店家收到负评时，自然会十分关注，因为一条负评往往能牵动其他消费者的情绪，从而影响整体生意。面对此类情况，不同业者有不同的应对方式，有的选择谦虚接受，并承诺改进。有的选择不予理会，也有部分业者因担心商誉受损，而采取法律行动。

作为明智的消费者，除了善用评价作参考，书写评价时也需要有技巧和分寸。首先，评论应基于真实体验，并尽量具体说明问题所在，例如服务态度、商品质量或交货时间，而不是使用带有攻击性或含糊的言辞。其次，可以提出建设性的意见，让业者有改进的方向。这样不仅能表达个人立场，也能让其他消费者受益。

评价是建立消费市场透明度的重要环节。消费者享有言论自由，业者则同样拥有法律保障，双方都应以理性态度看待，并善用评价平台，既能表达真实感受，也能让服务获得改进的契机。

更多视频

记者随笔