朱淑仪 | 从100令吉改善惠民政策

全马人民热烈庆祝国庆日之际，还喜领政府派发100令吉，一大早拖家带口去采购，岂料享受这份小确幸时，才被告知付款系统故障了。

小红包变不成材米油盐，瞬间浇灭了喜悦。有人把购物车留在原地，也有的抱着“来都来了”心态，只好先垫钱应付日常。

我人虽然不在现场，但可以想象人们当时感到扫兴的心情。尽管100令吉在物价飞涨的今日看似微不足道，但还是能买到基本日常用品和食品，让一个普通家庭暂时松一口气。

但政府的美意再好，也需要有一定的执行力，否则温情变民怨，除了人民满腹苦水，超市收银员、负责人也要一直向顾客赔不是，超市员工还要默默收拾购物车，成为事件中最无奈的人。

我觉得，惠民政策不要只是做个心意，而是应该从头做好，把好意稳妥交付到人民手中，毕竟民众的感受最重要，否则再美丽的出发点也只是空中阁楼。

系统故障不止暴露技术上的疲弱，更突显了执行力度的不足。

在推行大型惠民政策前，政府有责任应先进行充分的事前测试，模拟全国4100家店铺同时进行海量的交易时可能发生的情况，预判系统的负荷能力。同时，先制定后备方案，一旦遇上系统崩溃，可及时补救。

政府也应学习企业，从事件中学习、改善、主动收集参与计划商家所面对的问题，从检讨报告中进行分析，改善技术及管理等方面的不足，才能为即将落实的汽油针对性补贴做好万全准备。