发布: 8:15pm 09/09/2025

包素菡 | 购物“价钱不符”怎么办？

在市面购物时，偶尔会遇到付款金额高于标价的情况。精明消费者在结账时，若发现物品比标示价更贵，应当立即向卖家反映，并要求退回差价。然而，仍有部分商家可能因疏忽，甚至故意拒绝退还，影响了消费者的权益。

日前，笔者在一家商场购物时就遇到类似情况。一件商品标价比付款金额低约1令吉70仙。起初以为自己看错，返回货架确认后，发现确实标价较低。鉴于此前也有类似经验，笔者随即拍照留证，并前往客服柜台反映情况，要求退还差价。

然而，工作人员却拒绝处理，理由是旧的优惠价牌未及时撤下，尽管促销已结束超过一周。对方只提供两种选择，要么全额退款，要么以付款价成交。笔者提醒其标价与售价不符必须退差，否则可向国内贸易及生活费部投诉，但对方仍坚持立场。

随后，笔者通过内贸部网站提交投诉。不久便接获电邮回复，指已委派官员负责处理，并提供联络方式。大约五个工作日后，卖场负责人来电致歉，解释是新员工不熟悉作业才导致错误，并同意退回差价。

此事显示内贸部办事效率值得肯定，也提醒商家应加强员工培训，确保标价与售价一致，日后更不能以“新员工未受培训”为借口，忽视消费者权益。

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记者随笔