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女顾客

3星期前
(新加坡3日讯)女皇镇玛格烈市场一家烘焙坊指一名女顾客不满不能坐在吧台座位,竟将一杯热可可泼在服务柜台上,造成一片狼藉。 《8视界新闻网》报道,这起事件发生于本月1日下午2时30分,烘焙坊在事发后通过社交媒体Instagram发布视频,公开女顾客的照片寻人。 烘焙坊发言人告诉媒体,这名女顾客当时点了几样东西,包括一杯热可可和一块提拉米苏蛋糕。 “她两度表示想坐在吧台座位,不过吧台座位区仅有4个座位,已经满座,她无法得偿所愿,情绪变得激动起来。” 发言人说,监控器拍到,当时站在服务柜台前的女子一把夺过蛋糕,在她前面的顾客离开、烘焙师背对着她时,把热可可洒得满柜台都是,波及柜台的销售点终端(Point-of-Sale,简称POS)设备。 在那之前,有店员听到女子出言辱骂他们。 他指女子之后假装自己被绊倒。“我不知道她在做什么,我猜她是想让自己看起来像是被绊倒了。地板很平,没有任何物体会绊倒她。” 女子联系店家 称已当场道歉 店家通过社交媒体请公众“指认”这名女子之后,女子在隔天(2日)发私信联系上他们。发言人说,女子否认自己是故意泼洒热可可,并称自己已当场道歉。 发言人不确定她是否当场致歉,但他认为即便如此,那也只是虚情假意(empty apology)的。 “她可能只是说了声对不起,根本没有帮忙收拾残局。如果发生了这样的事,你会去想办法补救,找些餐巾纸或布之类的东西来擦干净,但她什么也没做。她还是继续端着剩余的热可可和蛋糕坐下(用餐),所以显然一点悔意都没有。” 无人受伤 还在留意设备是否受损 发言人说,所幸这起事件并未造成任何人受伤,目前店里的设备一切正常,不过由于被液体泼洒过,因此还得留意一段时间,才能知道设备是否受损。 他形容这是一起不幸的事件,并指顾客应尊重和善待餐饮服务人员,而非指望他们满足顾客所有的要求。 “人们总说顾客永远是对的,事实并非如此。顾客需要对自己的行为和举止负责。服务人员长时间站立工作,已经尽了最大努力,顾客真的应该尊重他们的工作,多些谅解,而不是欺负或辱骂他们。这是不对的。” 发言人也表示,他们已向警方报案。警方受询时证实接获报案,调查正在进行中。 目前店家已把早前的社媒帖文和监控器画面撤下。根据店家昨日发布的Instagram限时动态,他们将此事交由当局调查,并将接受任何决定与结果。
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