消费者新闻资料

简

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全国综合

刘华才：最低薪上调忧成本转嫁消费者

民政党主席拿督刘华才说，随着最低薪金将从下个月1日起上调至1700令吉，令人担心这或将造成一些业者把额外的营运成本转嫁给消费者。

3天前

全国综合

热点

国行：消费者意识提升 5年230万宗金融投诉

消费者意识觉醒，国家银行指出，国内金融领域过去5年接获230万宗投诉，当中高达98%为银行业相关课题，其他投诉则与保险业及伊斯兰保险业有关。

6天前

热点

求真

精美照片诱消费者抢购 “好物推荐”骗汇款

诈骗分子“好物推荐”，利用精美鞋子收纳盒照片在脸书渔翁撒网，诱骗事主先汇款，后收货，当汇款一到手，马上拉黑并删除受骗者差评。

2月前

求真

即时国际

优衣库称产品未使用新疆棉中外交部：别屈服于压力

日本时尚连锁品牌优衣库（Uniqlo）创始人表态公司产品并未使用来自中国新疆地区的棉花，路透社称此举可能引发被中国消费者抵制的风险。

2月前

即时国际

VIP文

李昱龙|网购如何小财不失，大财也不去

全球经济不明朗，钱不够用之际，消费者不只要精明消费，也该懂得保障基本权益，不然怎样继续过体面的生活啊？行使消费者基本权利，免费退货及全额退款，有错吗？据报载，中国消费放缓，史上最长双11购物节黯然落幕后，退货率攀高在网上引起热议，其中女装更是退货重灾区，去年女装退货、退款比率约60%，今年升至75%到80%。不少商家大呼“求求你们别退货了”，消费者则抱怨衣服品质太差，没有一件留得下。我知道本地双11购物节销售量大不如前，却不清楚本地电商是否跟中国一样，退货率有增无减？以我网购十多年的经历来看，以前电商平台按照1999年消费者法令、1998年通讯与多媒体法令及2012年消费者保护（电子贸易交易）条例等，仅提供14天退货条款。尽管如此，退货过程却相当麻烦也很费时。买家要多次来回跟平台和卖家联络沟通洽商，提交照片或短片证据让仲裁审批，而且买家必须承担退货运费，还得亲自将退货交到邮局或快递公司寄货。若退货给远在中国的卖家，更是欲哭无泪。退货退款因而成了本地网购者痛中之痛。如果货价不高，大多数消费者都被逼当作“交学费”而不了了之。庆幸的是，从今年起，电商平台开始提供15或30天之内，无需理由（No questions asked）免费退货及全额退款，使消费者终于享受到真正的网购便利和权益。我最近网购一支充电式按摩枪，用不到几次就坏了，幸好可以在15天之内，免费退货及全额退款。因为肩膀酸痛，于是又买了一个比较贵的，以为贵的品质比较好，更耐用，没想到也是用了几次又坏了，幸好又可以免费退货及全额退款。这是我自从2010年起，网购了超过数百个商品以来，第一次行使消费者基本权利：无需理由免费退货及全额退款，才真正享受到身为消费者的基本权益。遗憾的是，以前买的数十个小商品，都是用不了几次就坏了，然后因退货和退款机制繁琐又费时费力而自动放弃权益。 [vip_content_start] 虽然迟至今年，本地电商平台才提供无理由免费退货及全额退款服务，但，迟到总好过没有。在保障消费者权益方面，除了国内贸易与消费人事务部，我国还有另一个管道：透过可处理不超过2.5万令吉索偿的消费人仲裁庭。希望政府鼓励全部本地电商平台，实行无需理由免费退货及全额退款，以保障消费者权益。尽管无需理由免费退货及全额退款在欧美国家盛行已久，却衍生出消费者滥用此条款的“免费租用”奇事。最常见的是，买了昂贵的礼服穿去出席盛宴之后，拿回去给店家要求无理由免费退货及全额退款。还有更气人的是偷龙转凤诈骗：先买了新货，然后以同款同型同色系旧货，要求无理由免费退货及全额退款。全球经济不明朗，钱不够用之际，消费者不只要精明消费，也该懂得保障基本权益，不然怎样继续过体面的生活啊？

2月前

VIP文

焦点财经

廖志成博士 │ 被心理“催眠”的消费者：如何在无形中操控你的购买决策

安慰剂效应（Placebo Effect）是一个常见的心理现象，通常用于医学领域。其核心概念是：即使某种药物或治疗本身并不具备实际疗效，患者依然可能因为心理暗示而感受到身体状况的改善。在行为经济学和市场营销中，安慰剂效应同样具有重要意义，特别是在影响消费者对产品和服务的感知与决策上。消费者的信念和期望往往超越了产品本身的实际性能，成为影响他们购买行为的关键因素。

2月前

焦点财经

即时国际

德国经济萎缩消费者悲观紧缩钱包

德国经济持续低迷影响德国消费者的购买决定。据德国安永会计师事务所11日发布的问卷调查分析新闻稿指出，37%德国消费者只花钱在生活必需品上。

3月前

即时国际

关注东海岸

部分商家仍提供免费塑料袋消费者支持无塑料袋环保措施

17家企业从10月1日起全面停止提供一次性塑料袋，但目前不少商场仍免费提供塑料袋，待清货后再落实该环保措施，百乐县消费者支持无塑料袋运动。

4月前

关注东海岸

关注东海岸

白米价格混淆消费者迷你市集面对罚25万

一家公司所经营的迷你市集所售卖的本地白米价格混淆消费者而被提控上庭，面对高达25万令吉罚款的惩罚。

4月前

关注东海岸

全国综合

改进消费者补偿网站 MCMC调查用户体验

为了测量用户满意度并获取反馈，通讯及多媒体委员会（MCMC）正在针对解决消费者投诉的消费者补偿网站（CRP），展开用户体验问卷调查。

5月前

全国综合

读者观点

慕容海.反诈骗新武器试跑见成效

除了政府和金融机构的防范措施外，消费者本身也应提高自身的防范意识，保护好自己的财务安全。毕竟全国打击诈骗网站仅仅是提供了一个更为公平的处理机制，并不是全能的防御系统。

5月前

读者观点

政治

陈德钦促交通部加强监管航班延误或取消应赔偿

马华副总会长拿督陈德钦强调，航班延误和取消不应成为新常态，交通部应该加以关注和监督，确保乘客飞行安全之余，作为消费者的权益也须获得保障

5月前

政治

焦点财经

廖志成│品牌光环：如何影响消费者与职场评价

这种现象源自行为经济学，描述了一个显著特征如何影响我们对整个品牌或产品的整体印象。无论是在消费者购买决策过程中，还是在公司内部员工的评价体系中，光环效应无处不在，它的作用深远且复杂。

6月前

焦点财经

读者观点

陈华成.监管电商平台需新條规

监督管理电商及协助消费者网购安全固然重要，但对于在整个交易链条中扮演着关键角色的电子商务平台，政府仍然是有必要对其责任和义务进行明确规定。

7月前

读者观点

大柔佛

为蛋农商民带来麻烦林添顺：补贴鸡蛋“白忙”

（新山19日讯）马华柔佛州署理主席林添顺直批昌明政府突宣布拨1亿令吉补贴鸡蛋的措施并未取得良好收获，反而对蛋农、鸡蛋商和消费者带来麻烦，可说是“白忙一场的津贴”。 “政府在未确保市场鸡蛋供应充足的情况下突宣布鸡蛋获津贴，导致消费者涌往购买鸡蛋扑空的情况，让消费者看到却吃不到！” 让蛋农措手不及他说，蛋农去年的补贴尚未到手，政府却突然宣布调降蛋价，让蛋农措手不及，让苦苦支撑的蛋农如雪上加霜，更是怨声载道。 “蛋农面对的是整个生产线问题，补贴还未到手，现金流周转不来，突然又宣布鸡蛋降价的情况，只会让蛋农经营得更辛苦和困难。” 也是柔佛州卫生及环境委员会主席的林添顺今日发文告说，政府以为可以透过鸡蛋降价来抵销人民对取消柴油津贴后造成的负面情绪，孰知这一宣布却造成反效果，市场不但没有随政府宣布调低蛋价，商贩也认为调低3仙蛋价微不足道，也没有调低餐饮价格，人民并没有尝到鸡蛋降价的甜头，却吃到苦头。取消柴油补贴应有良好对策他认为，政府在取消柴油补贴之际理应就该有良好的对策，包括即时发放援助金，让人民尤其B40群体至少手上有钱应对物价高涨。 “政府低估柴油津贴取消后市场的负面情绪以及物价随之高涨的情况，以至于临时采取对策企图压下人民的不满，但没有经过详细规划的降蛋价，反而加深人们的不满情绪。” 林添顺指出，他将向昌明政府反映蛋农的问题，并对替蛋农的处境表示同情，希望政府在改革时能更靠谱，而不是拿人民来开刀。

7月前

大柔佛

国际财经

消费者信用卡继续刷 VISA上季获利大增17% 优预期

全球最大支付处理机构VISA，上季调整后净利较去年同期大增17％，至51亿美元，或每股盈余2.51美元，优于市场预期的2.44美元。

9月前

国际财经